FAQ

Notre service client est joignable par mail ou par téléphone.

Mail : serviceclient@rollup-corner.com

Tel : 01.48.07.57.15  ou  07.66.54.69.32  (Du lundi au vendredi - de 9H à 17H) 

En cliquant sur le lien « Qui sommes nous ? » vous aurez accès à différentes informations sur notre entreprise. Tel que nos coordonnées, notre identité ou nos références bancaires.

Vous aurez également la possibilité de télécharger directement notre K-Bis ou notre RIB.

Par ailleurs, vous pouvez également consulter les avis de nos clients sur Avis Vérifiés.  

Il est nécessaire d’avoir un compte pour effectuer une commande, mais aussi pour établir un devis ou nous envoyer un fichier. Nous avons besoin d’un minimum d’informations pour vous contacter au sujet d’un fichier déposé, ou d’un devis établi.

Pas de panique ! En cliquant sur « Mot de passe oublié » dans le formulaire d’inscription, vous serez dirigé vers une fenêtre où l’on vous demandera de rentrer votre adresse mail. Suite à cela, vous recevrez un email qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Bien évidemment ! Les devis se font directement en ligne sur notre site. Cliquez sur le bouton « Votre devis en 3 étapes » et suivez les instructions explicatives. Une fois votre devis enregistré, vous pourrez le récupérer depuis votre compte, ou le recevoir par mail.   

Chez Rollup-Corner tout est réellement compris dans le prix : La vérification des fichiers, la production et l’expédition en express, ainsi que la livraison en France Métropolitaine. Nos prix étant affichés en HT, il faudra bien sûr y ajouter le montant de la TVA (20%).

En accédant à votre compte, vous pouvez modifier vos informations personnelles, votre mot de passe ou votre carnet d’adresses. 

Malheureusement non ! Les devis ne sont destinés qu’à votre usage interne. Une fois ce dernier validé par vos services, il vous faudra tout de même passer votre commande sur notre site. 

Une fois votre choix arrêté sur un produit, ajoutez-le au panier en indiquant la quantité souhaitée, ensuite vous pourrez compléter votre achat en ajoutant d’autres produits au panier, ou valider votre commande en sélectionnant une méthode de paiement.

Les factures sont envoyées automatiquement par mail à la validation de la commande, à l’adresse renseignée lors de la création du compte. Vous pouvez toutefois les récupérer à n’importe quel moment, en vous connectant à votre compte.

Hélas non ! Pour être traitée, une commande doit impérativement être validée sur notre site.

Les commandes envoyées par mail, par bon de commande ou par retour d’un devis signé, ne seront prises en compte que si en parallèle, cette même commande est effectuée en ligne sur www.rollup-corner.com

Après validation de votre commande inférieure à 10 unités, celle-ci sera traitée et expédiée en 24/48H sans aucun surcoût. Une commande n’est considérée comme valide, qu’à réception du paiement et des fichiers conformes. 

Vous serez prévenu par mail à chaque changement de statut de votre commande: paiement accepté, fichiers reçus, en cours d’impression, expédiée ou disponible pour un retrait...

Vous pouvez modifier le modèle à imprimer, uniquement si votre commande n’est pas en cours d’impression. En revanche, si vous souhaitez juste modifier une adresse, il suffit pour cela de nous envoyer un mail en mentionnant le N° de commande et la nouvelle adresse à prendre en compte. Nous nous chargerons d’effectuer cette modification.   

Lors du processus de commande, vous aurez la possibilité d’y ajouter 2 sortes de commentaires :

Message utile au traitement de la commande : Ce message qui n’apparaîtra sur aucun document, est uniquement destiné à nous fournir des instructions liées à votre commande. Exemple : Contraintes de livraison, Nom des fichiers et nombre d’exemplaires pour chacun des visuels...   

Informations à faire figurer sur la facture : Cette information qui apparaîtra sur vos factures, peut être utile pour votre service comptable. Exemple : Référence de la commande, Mention d’un service ou d’un événement... 

Vous pouvez bien sûr conserver vos structures de Rollup, X-Banner ou Kakemono suspendu, et ne commander que les visuels (pour remplacer les précédents).

Le remplacement des bâches avec œillets (pour X-Banner) ou des visuels seuls (pour Kakemono suspendu), est très simple à effectuer.

S’agissant du Rollup, assurez-vous de savoir monter le visuel sur la structure avant de commander une recharge pour Rollup. Nous avons sélectionné une vidéo sur You tube qui vous aidera à comprendre le processus de montage. Voici le lien pour y accéder : https://www.youtube.com/watch?v=O9x5FJSTx3M

Rollup Corner étant un site de vente en ligne, le choix de la méthode de paiement se définit au moment de la commande.

Vous avez le choix entre 4 méthodes de paiement pour valider votre commande : Carte Bancaire, Compte Paypal, virement bancaire ou mandat administratif.

Les commandes payées par CB ou Paypal sont traitées immédiatement, tandis que pour les deux autres méthodes de paiement, votre commande ne sera prise en compte qu’à réception du paiement (pour le virement), ou de votre bon de commande tamponné et signé (pour le mandat administratif).

Les factures sont éditées et envoyées par mail à réception du paiement. Toutefois, vous avez la possibilité d’établir un devis avant de passer votre commande, il fera office de « Facture Proforma » pour votre service comptable. 

Les produits commandés étant des produits personnalisés, nous sommes contraints d’attendre le paiement de la commande avant de  lancer la production. Toutefois, si votre volume de commandes venait à s’accroître, nous pourrions convenir de conditions particulières après étude de votre dossier.

Pour les administrations, les collectivités locales, les écoles ou tout autre établissement public, vous pouvez si vous utilisez la plateforme CHORUS, opter pour le « Mandat administratif ». Parallèlement à la commande qui sera effectuée sur notre site, vous devez nous faire parvenir un bon de commande comportant un N° d’engagement et votre N° de Siret. Ce document est indispensable pour traiter votre commande et déposer notre facture sur CHORUS afin qu’elle soit réglée. Vous n’effectuerez votre virement qu’après réception de la marchandise et de la facture. 

En cas de doute sur la qualité d’un fichier, vous pouvez bien sûr nous l’envoyer pour vérification avant d’effectuer votre commande. Afin que notre graphiste puisse vous identifier et vous contacter, vous devez être connecté à votre compte pour transférer un fichier. 

L’envoi des fichiers se fait une fois la commande finalisée. Après avoir validé la méthode de paiement et reçu la confirmation de commande, cliquez sur le bouton « Envoyer vos fichiers » présent sur toutes les pages de notre site, et suivez les instructions détaillées.

Bien sûr ! Vous pouvez passer une seule commande globale et nous envoyer plusieurs fichiers. Il suffit juste de nous communiquer la quantité à imprimer pour chacun des visuels. La méthode la plus efficace pour éviter tout risque d’erreur, consiste à inclure le nombre d’exemplaires dans le nom du fichier. Ex : fichier-toto-x2.jpg ou visuel-toto-x5.pdf

Nous déconseillons l’envoi de fichiers par mail, qui souvent altère la qualité du visuel. Si pour une raison quelconque vous ne pouvez pas utiliser notre formulaire d’envoi de fichiers, vous pouvez toujours nous les envoyer via We Transfer à l’adresse mail suivante : serviceclient@rollup-corner.com (sans oublier de mentionner votre N° de commande).

Une vérification technique de vos fichiers (hors contrôle orthographe et contenu), est effectuée par un graphiste professionnel. Pour les fichiers conformes en termes de qualité, vous serez prévenu par mail de la mise en production immédiate de votre commande. En cas d’anomalie constatée sur l’un des fichiers, notre graphiste prendra contact avec vous pour vous faire part des modifications à y apporter. 

Compte tenu que nous n'intervenons pas sur les fichiers, Il n’est pas nécessaire de fournir un BAT. (Cela reviendrait tout simplement à vous renvoyer une copie du visuel reçu...)

Après vérification de vos fichiers, si la qualité de ces derniers est satisfaisante, vous serez prévenu par mail de leur conformité et votre commande sera mise en impression. 

Idéalement, les fichiers doivent être au format PDF ou JPEG en mode CMJN, avec une résolution comprise entre 150 et 300 Dpi et dans la dimension du produit commandé. 

Vous n’avez pas besoin de prévoir de fonds perdus, car vos visuels seront insérés dans notre gabarit d’impression, conçu pour qu’aucune partie du visuel ne disparaisse à l’impression. Néanmoins, nous vous déconseillons de mettre des textes ou logos à moins de 2cm des bords, ils risqueraient d’être légèrement rognés à la coupe.

Nous acceptons les fichiers PDF, JPG, AI, EPS ou PSD (calques aplatis impérativement).

Les fichiers POWERPOINT (.ppt), WORD (.doc) et INDESIGN (.indd) ne sont pas acceptés. 

Pour les PDF, assurez-vous que le document ne soit pas protégé par un mot de passe. 

Malheureusement, nous ne proposons pas ce genre de service. Il est donc inutile de nous envoyer plusieurs images, textes ou logos afin que l'on s’occupe de la conception graphique de votre visuel. Il vous appartient de faire la mise en page de ce dernier, et de nous envoyer un fichier prêt à imprimer dans la dimension du produit commandé. 

Oui ! Quel que soit le montant de votre commande, la livraison est offerte partout en France Métropolitaine.

Malheureusement nous n’effectuons pas de livraison vers les DOM-TOM ou l’étranger. Notre transporteur livre uniquement en France Métropolitaine (du lundi au vendredi). 

Pour des questions de logistique, vous devez passer une commande distincte pour chacune de vos adresses de livraison.

Pour toute commande inférieure à 10 unités, nous garantissons une expédition en 24/48H.

Une fois votre colis remis au transporteur, il faudra compter 1 à 2 jours (ouvrés) pour le recevoir chez vous.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un mail avec un N° de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre l’évolution de votre livraison.

Bien sûr ! En cochant la case « Retrait Magasin » avant de finaliser votre commande, vous pourrez la retirer sous 24/48H dans nos locaux situés au 1 Rue Nicolas Appert 75011 Paris. Une fois le mail de mise à dispo de votre commande reçu, il vous suffira de vous présenter chez nous avec votre N° de commande pour récupérer votre colis. (Attention ! aucun colis ne pourra être retiré sans N° de commande). 

Le retrait des commandes s’effectue du lundi au vendredi, entre 9H et 17H.