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Faqs By Les Fichiers
Je doute de la qualité de mon fichier, que dois-je faire ?
En cas de doute sur la qualité d’un fichier, vous pouvez bien sûr nous l’envoyer pour vérification avant d’effectuer votre commande. Afin que notre graphiste puisse vous identifier et vous contacter, vous devez être connecté à votre compte pour transférer un fichier.
A quelle étape de la commande dois-je envoyer mes fichiers ?
L’envoi des fichiers se fait une fois la commande finalisée. Après avoir validé la méthode de paiement et reçu la confirmation de commande, cliquez sur le bouton « Envoyer vos fichiers » présent sur toutes les pages de notre site, et suivez les instructions détaillées.
Puis-je avoir plusieurs visuels pour une même commande ?
Bien sûr ! Vous pouvez passer une seule commande globale et nous envoyer plusieurs fichiers. Il suffit juste de nous communiquer la quantité à imprimer pour chacun des visuels. La méthode la plus efficace pour éviter tout risque d’erreur, consiste à inclure le nombre d’exemplaires dans le nom du fichier. Ex : fichier-toto-x2.jpg ou visuel-toto-x5.pdf
Puis-je vous envoyer mon fichier par mail ?
Nous déconseillons l’envoi de fichiers par mail, qui souvent altère la qualité du visuel. Si pour une raison quelconque vous ne pouvez pas utiliser notre formulaire d’envoi de fichiers, vous pouvez toujours nous les envoyer via We Transfer à l’adresse mail suivante : serviceclient@rollup-corner.com (sans oublier de mentionner votre N° de commande).
Les fichiers sont-ils vérifiés avant impression ?
Une vérification technique de vos fichiers (hors contrôle orthographe et contenu), est effectuée par un graphiste professionnel. Pour les fichiers conformes en termes de qualité, vous serez prévenu par mail de la mise en production immédiate de votre commande. En cas d’anomalie constatée sur l’un des fichiers, notre graphiste prendra contact avec vous pour vous faire part des modifications à y apporter.
Fournissez-vous un BAT avant l’impression ?
Compte tenu que nous n'intervenons pas sur les fichiers, Il n’est pas nécessaire de fournir un BAT. (Cela reviendrait tout simplement à vous renvoyer une copie du visuel reçu...)
Après vérification de vos fichiers, si la qualité de ces derniers est satisfaisante, vous serez prévenu par mail de leur conformité et votre commande sera mise en impression.
Pouvez-vous m’aider à préparer mon fichier ?
Idéalement, les fichiers doivent être au format PDF ou JPEG en mode CMJN, avec une résolution comprise entre 150 et 300 Dpi et dans la dimension du produit commandé.
Vous n’avez pas besoin de prévoir de fonds perdus, car vos visuels seront insérés dans notre gabarit d’impression, conçu pour qu’aucune partie du visuel ne disparaisse à l’impression. Néanmoins, nous vous déconseillons de mettre des textes ou logos à moins de 2cm des bords, ils risqueraient d’être légèrement rognés à la coupe.
Puis-je vous envoyer un fichier autre que PDF ?
Nous acceptons les fichiers PDF, JPG, AI, EPS ou PSD (calques aplatis impérativement).
Les fichiers POWERPOINT (.ppt), WORD (.doc) et INDESIGN (.indd) ne sont pas acceptés.
Pour les PDF, assurez-vous que le document ne soit pas protégé par un mot de passe.
Puis-je faire appel à vous pour la création de mon visuel ?
Malheureusement, nous ne proposons pas ce genre de service. Il est donc inutile de nous envoyer plusieurs images, textes ou logos afin que l'on s’occupe de la conception graphique de votre visuel. Il vous appartient de faire la mise en page de ce dernier, et de nous envoyer un fichier prêt à imprimer dans la dimension du produit commandé.